物业巡查整改报告

物业巡查整改报告范文

　　随着个人的素质不断提高，越来越多人会去使用报告，报告成为了一种新兴产业。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编整理的物业巡查整改报告范文，希望对大家有所帮助。

物业巡查整改报告范文1

　20xx年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：

　　一、强化部门制度建设

　　1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

　　2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

　　3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

　　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　　6、对b区新进员工的招聘培训工作。

　　二、收费管理

　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

　　2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

　　3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

　　4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的'5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

　　三、服务管理

　　1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

　　①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理。

　　②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。

　　③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据。

　　④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备。

　　⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

　　2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　　3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　　5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

　　6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

　　四、b区工作准备

　　1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

　　2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

　　3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

　　4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

　　5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

　　五、保洁管理

　　1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

　　2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

　　3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

　　综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

物业巡查整改报告范文2

　　为了维护xx物业管理公司和现场服务机构的形象，激励和提高员工的.工作热情、满意度及顾客对管理服务工作的信赖。为此，公司、各管理处办公、工作现场、所辖会所必须立即进行一次全面的清理、清洁和整改。

　　具体要求如下：

　　1、会所、设备房、仓库、办公室、洗手间、停车库（场）、保安岗亭、信息栏（牌）无卫生死角，无过期或与物业管理业务无关的宣传图片、文字；

　　2、上述各场所、场地之所有物品必须摆放有序、保持整洁、标识正确明显整齐；

　　3、上述各场所、场地之文件柜、抽屉、桌、椅摆放必须保持有序，洗手台面、桌面、地面在使用结束后要随时保持整洁有序，每一位员工当离开办公座位时，必须保持椅子归位；

　　4、上述各场所、场地张贴（挂）纸（画）必须保持平整、整洁、易于看读内容；

　　5、上述各场所、场地当工作人员下班或工作人员长时间离开时，必须关门、关窗、关灯、关空调、关闭电脑，个人物品应妥善保管；

　　6、整改期限为：20xx年8月4日至20xx年8月8日；

　　公司所有员工有持续保持上述场所、场地随时处于整洁有序的义务和责任；各部门、各管理处负责人对此次整改及日后保持上述场所、场地随时处于整洁有序的结果负责；公司总经理负责对上述场所、场地随时处于整洁有序的指导、检查和考核；公司在20xx年8月8日后组织定期或不定期之检查，并将检查结果与个人、部门的绩效考核挂钩。

　　特此通知！

　　xx物业管理有限公司

　　二〇xx年xx月xx日

物业巡查整改报告范文3

xx物业管理有限公司：

　　小区从20xx年使用至今，物业服务一直存在不足。物业管理混乱，在业主中造成恶劣的影响。为此经小区业主委员会讨论和商议，特向小区物业公司提出整改通知。现将急需整改的.问题汇总如下：

　　一、安全管理问题

　　1.保安职责不明，流程不清，人员出入管理混乱。保安上班时间与闲散人员聊天。进入人员不登记，外来人员不询问，以至于各类广告传单遍布小区。

　　2.保安礼仪不端庄(未穿保安服)。

　　3.保安工作安排不合理，同一岗位安排人员过少。平时巡逻及夜巡不足。(很少看见保卫人员巡查)。

　　4.灭火器损毁，部分公共设施损坏未修复。

　　5.部分路灯电线外露，未及时处理，对业主人身安全有重大隐患。

　　二、车辆管理问题

　　1.未清点小区业主车辆。

　　2.小区车辆停放管理不善，部分车辆停在了绿化带，或阻塞了部分车库车辆出入。

　　3.外来车辆进入小区，门卫不登记，从不跟踪安排，造成外来车辆随意占用小区道路，碾压小区绿地，造成小区绿化损坏。

　　4.垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。需及时清理小区垃圾，清除随意堆放的垃圾及杂物。

　　4.小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。应加强保洁人员巡楼工作，及时清除小广告。

　　三、保洁问题

　　1.生活，水池垃圾不能及时打扫。

　　2.楼道内卫生死角不能及时清洁。

　　四、绿化问题

　　1.业主居住区域及部分公共区域绿化踩踏严重，不及时修复，侧面降低了小区的景观，绿化档次。

　　五、小区财务问题

　　1.物业应公示各项收费标准。

　　3.小区的共有财务收入物业应成立财务公开制度。公示小区财务收支情况。财务公开、透明。

　　上述需整改内容，要求贵公司于20xx年4月16日之前整改完成，届时将由小区业委会成员代表全体小区业主对整改后情况进行验收。

　　特此通知。

　　限令xx物业管理有限公司必须在20xx年4月1日前拿出书面整改措施。在此后的6个月中，将根据物业的整改情况征求全体业主意见，考虑是否缴纳来年物业管理费;以及来年是否与xx物业管理有限公司签订物业服务合同。

物业巡查整改报告范文4

美嘉丽物业管理有限公司：

　　小区从20xx年使用至今，物业服务一直存在不足。物业管理混乱，在业主中造成恶劣的影响。为此经小区业主委员会讨论和商议，特向小区物业公司提出整改通知。现将急需整改的问题汇总如下：

　　一、安全管理问题

　　1.保安职责不明，流程不清，人员出入管理混乱。保安上班时间与闲散人员聊天。进入人员不登记，外来人员不询问，以至于各类广告传单遍布小区。

　　2.保安礼仪不端庄(未穿保安服)。

　　3.保安工作安排不合理，同一岗位安排人员过少。平时巡逻及夜巡不足。(很少看见保卫人员巡查)。

　　4.灭火器损毁，部分公共设施损坏未修复。

　　5.部分路灯电线外露，未及时处理，对业主人身安全有重大隐患。

　　二、车辆管理问题

　　1.未清点小区业主车辆。

　　2.小区车辆停放管理不善，部分车辆停在了绿化带，或阻塞了部分车库车辆出入。

　　3.外来车辆进入小区，门卫不登记，从不跟踪安排，造成外来车辆随意占用小区道路，碾压小区绿地，造成小区绿化损坏。

　　4.垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。需及时清理小区垃圾，清除随意堆放的垃圾及杂物。

　　4.小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。应加强保洁人员巡楼工作，及时清除小广告。三、保洁问题

　　1.生活，水池垃圾不能及时打扫。

　　2.楼道内卫生死角不能及时清洁。

　　四、绿化问题

　　1.业主居住区域及部分公共区域绿化踩踏严重，不及时修复，侧面降低了小区的景观，绿化档次。

　　五、小区财务问题

　　1.物业应公示各项收费标准。

　　3.小区的共有财务收入物业应成立财务公开制度。公示小区财务收支情况。财务公开、透明。

　　上述需整改内容，要求贵公司于20xx年4月16日之前整改完成，届时将由小区业委会成员代表全体小区业主对整改后情况进行验收。

　　特此通知。

　　限令美嘉丽物业管理有限公司必须在20xx年4月1日前拿出书面整改措施。在此后的.6个月中，将根据物业的整改情况征求全体业主意见，考虑是否缴纳来年物业管理费;以及来年是否与美嘉丽物业管理有限公司签订物业服务合同。

物业巡查整改报告范文5

　　物业管理内部管理直接关系到服务效果。内部管理好了。工作就顺了。针对目前的'现状我做如下建议：

　　一、宿舍里电费高。噪音大。造成部分员工睡不好！另外外住员工经常缺席会议或其他活动。

　　1、规定起床和熄灯时间：

　　早班：起床6点30分

　　熄灯晚上12点

　　中班：起床11点30分[建议]

　　熄灯晚上1点30分

　　2、娱乐一律在娱乐室[包括打牌等其他。]电视熄灯后音量要小否则有检举就罚款、

　　3、外住员工要签定协议[或保证书、或承诺书]做到保证按时上下班。能积极参加集体活动。上班精神饱满，非上班时间发生的事自己负责。

　　二、大堂管理，大堂值班员脱岗，串岗严重，业务不熟，形象不好。

　　1、大堂应具备的资料：

　　出租屋资料、装修管理规定、保安工作行为规范、各种温馨提示、交接班制度、来访记录、大厦用户管理公约、物品放行条、大堂值班员工牌

　　2、工牌具体化：

　　正面：深圳市~物业公司百合~~一期

　　相片姓名：聂砰

　　岗位：星辉阁大堂值班员

　　工号：

　　反面：早班：[每月11日到20日]7：00———12：00

　　15：00——18：00

　　中班；[每月1日到10日]12：00——15：00

　　18：00——23：00

　　晚班：[每月2日到月底]23：00———7；00

　　三、出租屋管理：资料不齐、情况不祥细、

　　搬进时：身份证登记、收取复印件、相片[可交身份证和工本费由公司负责复印照相]

　　搬出时：及时消户、暂时没搬进的注明空房

　　四、停车场管理：不取卡、岗位少卡、自由出进车多、

　　1、备用足够临时卡、入场保证都要取卡

　　2、倒闸包上软皮[万一砸下不伤车]

　　3、入口减速要加长

　　4、14岗要小区指示牌、往酒店车时常如小区

　　5、严禁一卡多车、一车多卡[一张月卡用多张车、月卡车取临时卡]

　　6、管理处后面的指示箭头可出车、但实际车不能从指示方向出车【指货车】

物业巡查整改报告范文6

　　为了贯彻落实县政府关于《物业管理条例》的文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠。

　　一、基本情况

　　成立于xx年，由成立，是专门从事物业管理服务的企业，近年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终秉承高标准、严要求的治理理念。自成立至今，先后获得“花园式小区”、“绿化服务小区”的荣誉称号。

　　二、存在的主要问题

　　1.物业公司资质不健全

　　成立自今没有进行营业执照的办理。公司成立后由于单位领导的`变更导致有些手续存在漏洞。

　　2.车辆乱停乱放现象时有出现

　　近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

　　3.开展和提供的服务项目单?

　　目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务，而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

　　三、解决措施

　　1.在县政府下达《物业管理条例》文件起，我公司积极配合有关领导部门进行手续的办理，目前已提交申请进行了营业执照的办理。

　　2.落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

　　3.在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使业主满意，充分体现“真诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务，树优质服务新形象。

　　物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。

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