移动营业员述职报告

时间：2024-02-26 11:41:22 其他报告我要投稿

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移动营业员述职报告

　　在当下这个社会中，接触并使用报告的人越来越多，报告成为了一种新兴产业。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家整理的移动营业员述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

移动营业员述职报告

移动营业员述职报告1

尊敬的各位领导

　　我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求。

　　xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的`需求，满足他们更高层次的需要。

　　爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

　　在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

　　在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。

移动营业员述职报告2

尊敬的各位领导：

　　我述职的题目是：“爱岗敬业，我的无悔追求”

　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的'真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

　　爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

　　在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。

　　转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

　　1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

　　2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的。

　　述职人：XXX

　　日期：20xx年xx月xx日

移动营业员述职报告3

尊敬的各位领导、各位同事：

　　今年以来，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，本人坚决执行公司的各项规章制度，坚持原则、关心员工、团结协作、扎实苦干，始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，不断加强学习，努力提高业务水平和协调能力，较好地完成了年度各项目标任务。现我谨代表xxx移动公司xxx营业厅基层员工将20xx年工作、学习情况作如下述职：

　　一、20xx年工作完成情况

　　（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾今年以来的工作，营业中心在公司领导的大力支持下，坚持以公司年度工作目标为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：x年x月—x月份开户数户x；x年x月—x月份收入完成x元；年—月份常态手机共销售xxx部。

　　（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。

　　在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的`需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关网络通信方面的相关信息，了解新形势，掌握新动向，在工作闲暇之余，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。同时，系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。

　　（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门，我注意随时掌握工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。严格执行《中国移动客户投诉管理办法》、《投诉受理流程》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。

　　二、存在的问题及下步工作打算

　　回顾到营业中心工作以来的经历，在公司领导的正确带领和关心帮助下，在各部门同志的大力支持下，通过所有基层营业员的共同努力，我们xxx营业厅的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；二是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。一是提高自身业务水平能力。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时掌握了解，利用业余时间，收集各类相关产业信息，广泛吸收各种“营养”，培养积极阳光的工作心态，不断提高自身素质。二是结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动营业员述职报告4

尊敬的领导、各位同事：

　　我是XX公司移动营业员，今天很荣幸能够向大家述职。在这一年多的工作中，我深刻地感受到了工作的挑战和成长，也经历了许多困难和收获。在此，我将向大家汇报我的工作情况，并对未来的工作提出一些展望和规划。

　　在过去的一年里，我认真履行我的工作职责，努力完成了公司交给我的任务。我每天都会积极主动地拜访客户，了解他们的需求并向他们推荐我们公司的`产品和服务。通过不懈努力，我成功签约了多个重要客户，为公司带来了可观的业绩。同时，我也认真跟进客户的使用情况，及时解决他们遇到的问题，保证客户满意度和忠诚度。在这个过程中，我学会了更好地沟通和协调，也提高了自身的业务能力和销售技巧。

　　除了客户关系管理，我还积极参与公司举办的各类促销活动和市场推广活动。我充分利用自己的人际关系和销售技巧，成功地促成了多次合作活动，并取得了良好的市场反响。我也深入了解了客户需求和市场趋势，将这些信息及时反馈给公司，并提出了一些建设性的建议和改进意见。

　　在工作中，我也遇到了不少困难和挑战。例如，有些客户对我们的产品持怀疑态度，需要花费更多的时间来进行解释和推介；有些客户对市场的变化产生了抵触情绪，需要我们用更专业的知识和更耐心的态度去应对。在面对这些挑战时，我尝试从客户的角度去思考问题，加强了自身的学习和锻炼，最终成功地克服了这些困难，赢得了客户的信任和支持。

　　未来，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和团队合作能力，更加积极地面对工作中的挑战和困难。我希望能够通过我的努力，为公司带来更多的业绩和价值，为客户提供更专业、更优质的服务。同时，我也希望能够与公司的其他同事共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家对我的支持和鼓励，我会继续努力，不负公司和领导对我的期望！

　　谢谢！

移动营业员述职报告5

尊敬的领导：

　　大家好！

　　现将一年来我在学习、工作、廉洁自律等方面的情况汇报如下：

　　一、认真学习努力提高自身的政治业务素质和思想道德修养

　　1、坚定政治立场，认真执行国家金融政策和省市分行各项规章政策。20xx年在市行的正确指引下，紧紧围绕全行工作重点，以饱满的热情、务实的工作作风把握政治方向和改革发展大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性的开展工作。从政治上、思想上、工作上、制度上确保公司的路线方针政策以及上级行的规定得到贯彻和执行。

　　2、坚持集中学习和自学相结合，及时掌握国家的方针政策，不断更新银行的经营管理知识。通过参加省行组织的多次培训学习和自己利用业余时间自学提高了自己的理论水平、业务水平，决策水平和市场适应能力。

　　3、树立正确的金钱观、权力观，坚持廉洁自律，自觉接受监督，自觉把自己臵于组织和职工的监督之下。无论做哪一项工作，都能自觉按法规行事，按程序办事，始终做到自重、自省、自警、自励，以纯洁的思想作风和勤奋的工作作风办事，用廉洁自律铸造自身的人格力量。

　　4、加强思想作风和工作作风建设。经常深入网点调查研究，了解柜台情况，与员工谈心，听取客户的意见、建议。对能够解决的问题当场给与答复解决，需要研究的'问题主动与上级行联系解决。对员工反映的生活工作问题，在制度允许的范围内，积极妥善予以处理，不拖不推，不摆架子，密切了干群关系。

　　二、突出安防意识，保障业务发展

　　20xx年我行紧紧围绕稳健经营这一中心，牢固树立安全第一思想，坚持“从严管理，预防为主，确保重点，保障安全”的原则和“防范、教育、强化、提高”八字方针，认真落实安全防范工作责任制，对案防工作始终处于高压态势。同时我们还重视对全行职工的思想教育，努力提高职工的安全防范意识和处臵突发事件的应变能力。采取的主要措施：一是组织全行职工利用班后时间观看安全警示教育案例。二是强化临柜人员及保卫押运人员应知应会知识的学习。三是强化训练提高防范技能，组织全行职工进行防火防爆演练等。

　　20xx年，我行坚持以客户为中心，调整业务结构，进一步加大营销力度，经过一年的不懈努力，各项指标完成情况良好。一是“以发展新客户为目标，维护存量客户为重点”进行业务拓展，在营销过程中，打破区域限制，及时捕捉各种信息，从源头上解决客户资源不足问题，不断拓宽营销渠道，加大卡业务和电子银行的发展，靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，赢得了客户的认可。二是细分中小企业贷款市场，寻找目标客户，有的放矢，宣传营销，逐步培养我行资产业务客户。

　　把符合产业政策、有发展前景的小企业作为重点支持对象。在上级行的指导下，我行认真学习专业市场个人经营贷款管理办法，创新贷款模式，在上级行的积极支持下开办了“公司+农户”贷款，获得客户及市场好评。三是在资产规模紧缩的情况下，加大不良贷款的清收工作。四是强化管理，多途径拓展公司业务。今年以来我行积极争取我县扶贫办和收费局开立对公账户，力争我行公司业务收入的最大化。

　　我行工作也存在一些不足，需要在下一步的工作中再接再励：一是干部及员工培训力度薄弱，学习氛围不佳，在具体的业务操作中效率相对低下。二是客户经理队伍建设差，客户经理业务素质低。仅停留在传统的一些业务上，不能适应新业务的发展。三是我行客户结构不合理，存款的稳定性较差。四是风险防控水平还需进一步提高，全员风险意识需要不断增强。五是分工还需合理化，人员配置未做到人尽其才，营销工作未将整体性与联动性较好的结合起来。

　　20xx年是机遇也是挑战，做好全年的各项工作，我行当前乃至今后的发展都具有十分重要的意义。20xx年我行将牢固树立“以利润为导向”的经营发展理念，不断强化市场营销能力、风险防控能力、优质服务能力、制度执行能力、攻坚克难能力，为实现代县农户快速发展而努力奋斗。

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