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移动公司述职报告
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(必备)移动公司述职报告范文
在日常生活和工作中，报告对我们来说并不陌生，报告根据用途的不同也有着不同的类型。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编收集整理的移动公司述职报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
移动公司述职报告范文1
各位领导、同事们：
我叫xx，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。
这个年以来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面展开了工作：
1、制定和完善客户服务管理制度，规和完善岗位职责，优化服务流程，增强绩效管理，提升员工的工作积极性。
在服务管理方面，我们在“精细”二字上下功夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，增强了营业厅的监督检查力度，即时发现服务中存有的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少因为营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。为增强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的展开，使营业员对流程的建立有了新的理解，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作实行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不同水准的提升。
2、筹建并规前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行；
3、协同训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；
4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因；
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。
一年以来，在市县公司的准确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存有一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御水平有待进一步增强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，领导艺术有待进一步提升；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存有的问题，我有比较清醒的.理解，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、继续增强绩效管理工作，通过这项工作的展开，指导营业厅店长和营业员即时把握工作方向，努力提升他们的工作水平，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中于同行。
2、努力提升一线人员的服务水平，力争在现场服务和提升客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推动行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题实行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。
4、增强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提升执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提升自身政治业务素质，持续增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。
移动公司述职报告范文2
转眼间，20xx过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
一、我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望
2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的`业务显得至关重要。
3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
移动公司述职报告范文3
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化网络环路XX个，大小网络割接多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的'好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行。作为一名专业的通信技术人员除了范文网要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足范文网，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。
20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。
述职人：
xx年xx月xx日
移动公司述职报告范文4
各位领导：
大家好！我自昨年代到营业中心工作，依照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回首昨年以来的工作，在公司党委的正确
领导下，在各部门同志的鼎力支持下，经过全体营业人员的共同努力，较好的达成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作达成情
况向领导作以下述职：
一、以来各项工作状况
（一）以发展业务为抓手，全力达成公司拟订的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上司部门的指示精神，团结率领全体营业人员，努力达成各项指标，保证公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势优异。目前各项营销活动指标达成优异，此中放号：年—月份开户数户；年—月份收入达成元；年—月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动达成状况以下：短期营销活动达成比较好，此中11月彩铃集结指标达成308户；11月专项预存营销活动达成701笔；12月1—7日专项预存营销活动达成449笔（注：内衣和纪念册相对来说，内衣比较优惠。交花费户有一部分是为他人代交，并且对充值卡的使用方法也不是很认识，因此选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。
（二）以提高自己为打破，连续学习做好工作的技术和知识。以来，我常常把自己放在公司建设的整体框架中来反省自己，审察自己，看自己水平易素质的提高幅度，能不可以合适公司发展的需要、能不可以合适局势任务的需要，能不可以合适达成正常工作的需要。回首近一年来的状况，为了提高自己水向来质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力求在语言表达的水平上有打破，在协调关系的水平上有打破，在组织管理的水平上有打破，在达成工作的标准上有打破。 12月份，我率领各营业厅管理人员去哈尔滨市观光5s样板厅，经过学习，感觉既宽阔了眼界，又丰富了脑筋，既学到了知识，更看到了差别，回来后，我们先后拟订了7s级服务的实行计划和管理方式，并渐渐加以实行，从而提高了营业员队伍的服务水向来质。
（三）以提高工作效率为根本，坚持达成工作的标准和质量。回首以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比许多，需要协调、联系的工作也相对应增加，在工作中，我注意总结探究工作规律，注意与公司其余部门成立比较和睦的关系，以便于展动工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能办理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出要点，兼备兼备，真抓实干，以此来推进工作健康协调地睁开，保质保量地达成各项工作任务。一是掌握市场导向。昨年以来，我立足工作实质，努力站在全局的高度，正确剖析营业工作面对的`新局势、新问题。研究并确立了《服务提高方案》、《服务整顿举措》等一系列对于管理、服务、投诉等工作的详细举措。二是科学办理投诉。在办理投诉程序上，我严格执行《中国挪动客户投诉管理方法》，坚持不检查不答复，对事关公司形象的重要、复杂、敏感问题，注意在办理前征采领导及员工建议，集思广益。并成立建全了《投诉受理流程》，保证窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内获取回馈和解决。三是搞好综合协调。即时传达贯彻市场部门的决议，加强督办检查，促动各营业厅对上司各项决议的落实。科学地做好领导与交流协调工作，防止相互推诿，出现工作空档，保证中心与各营业厅默契配合，步伐一致。四是服务领导决议。即时正确地掌握各营业厅的工作动向，即时地向上司领导反应各方面的信息，着重检查剖析，主动为领导献计献策，对各样状况推行剖析和判断，为领导决议供给靠谱依照。
（四）以加强服务质量为目标，全面提高营业员队伍的业务水平。
针对新营业员许多，老营业员较少的现状，我建立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完美培训计划，按期将业务知识下发至每个营业员。一是增添考试次数。将业务考试由每个月1次增添至每个月3—4次，减小考试题量，考试时间缩短，从而达到学一点会一点，日积月累的成效，并将试卷装订成册，以备年末推行整体测评，同时加强服务礼仪培训，采用按期和不按期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其余营业服务礼仪推行培训。二是成立赏罚体制。坚持每周睁开营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相联合的方式，成立健全了赏罚体制，极大地提高了营业员的重视水平，促动了营业员的踊跃性，业务水平明显提高，并在今年上半年省公司经营大检查中获取了省领导的好评。
三是增大监察力度。充散发挥服务质量检查员的作用，增大了营业厅的监察和检查的频率，多指导、勤敦促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整顿方案第一时间通知到营业厅，第一时间整顿，营业中心对整顿后的营业厅推行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反应，。
反应必整顿，整顿有监察的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅一致，使营业厅的平时服务规范化。
二、存有的问题及下步工作打算
回首到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的鼎力支持下，经过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了必定的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在执行职责过程中，还存有必定问题：一是工作思路不够系统，对工作的整体掌握上还有短缺之处，驾驭水平有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，管理水平有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，致使个别事例办理不妥致使投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存有的问题，我有比较清醒的理解，并有信心和信心，在工作实践中加以战胜和改良。为了进一步贯彻“诚服气务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在打造一支“服务“与“业务“双的优异团队。主要从以下几方面下手：
一是加强业务培训和查核。联合实质技术操作，对公司一些新业务即时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。
二是加强服务查核力度。按期推行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、系统化、流程化，达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。加强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到公司增收的目的。
四是加强营业厅应变水平。丰富实战经验，采纳按期剖析事例、总了事例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件可以即时应变、迅速办理和反应，以达到用户满意的成效。
在此后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的相信和希望，努力提高自己业务素质，连续加强盛局意识、责随意识、效率意识和质量意识，战胜不足，做好本员工作，为公司事业发展做出贡献。
移动公司述职报告范文5
尊敬的总经理，尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于xx公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导省心；第二句是网络持续领先，感知良好让客户放心；第三句是管理基础坚实，以人为本让员工开心。
具体来说，我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。
一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势
首先，实现了大市场的稳健发展。相比20xx年，20xx年运营收入增长了%，考核利润增长了%，用户数增长了%，达到了万，总体市场占有率为%，提高了xx个百分点。每年的净增市场占有率都保持在%以上，机器客户数则翻了x番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客户保有率为%，位列全省第二、二类公司第一。
其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层面，市委主要领导每年都对xx公司的信息化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首批“新农村建设科技示范村”；在行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的唯一代表参展了第四届中国国际中小企业博览会；在家庭层面，承接全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了万家庭客户；在消费层面，在KTV订购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等等，已成为一种时尚和习惯。可以说，从政府工作到行业发展再到百姓生活，移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比20xx年，20xx年集团客户数增长了%，集团信息化收入翻了两番，重要集团客户保有率达到了%，数据业务收入增长了%，占比提高了xx个百分点，健康度位居二类公司第一。
第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面，我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市场。20xx年多项效益类指标比20xx年明显改善，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第x。在系统支撑方面，先后圆满完成了BOSS2.0、动感地带、神大回割BOSS系统等x个省级试点项目，开发了图表账管控系统等x个自有支撑系统，连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。
二、不惟数据惟感知，强化了网络领先优势
过去三年，是我们网络工作困难重重、挑战不断的三年，如华为设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难而上，大胆创新，确保了网络品质的持续领先。
首先，加大了优化整治力度。累计完成投资10.39亿元，使网络规模翻倍。开展了xx项省市级专题整治行动，客户感知明显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹，率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下，华为网的早期设备得到了及时更换。借此机会，我也向省公司各位领导表示衷心的感谢！同时，推动政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设领导小组，并完成了TD站点建设xx个，着手布局无线城市。
其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了25次重要节假日、20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务，网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。
第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有12个项目成为集团和省公司的`科技项目，有5个班组获得全国质量信得过班组称号，有xx个小组获得国有和省优QC小组称号，还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。
三、不惟形式惟实效，强化了基础管理优势
首先，系统实施了“一年一工程”。针对20xx年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了20xx年的幸福管理工程、20xx年的可视化管理工程、20xx年的赢在移动班组建设工程，构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系，“累但快乐着”是大多数员工这几年的真实感受。20xx年，xx公司在全省员工满意度调查中名列第一；20xx年，《基于满意度提升的员工价值化管理体系》荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。
其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发展观、中高层“五个一”、“三抓”、转变机关作风“五个一”、党风廉政建设等等，为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件，各个指标完成情况真实可靠。
三年来，xx公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项，转化创新成果100多项，其中有近30项获得了省级以上奖项，先后10多次在全省工作会议和经营分析会上进行经验交流，我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。
成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依然清醒地认识到工作上的一些不足之处，包括量收增幅不同步，资源的使用效益有待提升；指标感知不同步，网络的客户感知有待提升等等，我将在今后的工作中努力解决和完善。
未来三年，是3G全面发展并向4G过渡的关键三年，企业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我将继续在省公司的正确领导下，与班子其他成员一起，以“三个坚定不移”为施政纲领，带领xx公司继续保持竞争主导优势。
一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，积极探索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确保企业在行业继续领先三年。
二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展，主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，确保企业在本地继续领跑三年。
三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范，打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍，确保企业在管理继续三年。
我的述职就到这里，谢谢大家！
移动公司述职报告范文6
各位领导、同事们：
我叫xx，是环县公司的服务管理，从始至终我向来以饱满的热忱勤勤奋恳、脚踏实地奋战在工作，领导对我的工作的必定，就是我工作动力的源泉，下边，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评论、指正。
这个年以来，为保证各项目标的达成，我从以下几个方面睁开了工作：
1、拟订和完美客户服务管理制度，规范和完美岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作踊跃性。
在服务管理方面，我们在“精美”二字上下时间，从头订正、完美了服务管理流程，在平时工作中，加强了营业厅的监察检查力度，即时发现服务中存有的细节问题，现场督导更正，尽量防止管理上的破绽，减少由于营业员的服务细节、解说不到位造成客户的投诉。
为加强管理，充分调换员工的工作踊跃性，我特别重视部门及员工的绩效管理，经过绩效管理工作的睁开，使营业员对流程的成立有的工作推行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不一样水平的提高。
2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度查核指标，并监察执行；
3、共同内训师做好一线营业员的.培训工作，负责追踪一线人员办理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；
4、负责公司全部客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重要投诉问题；汇总、剖析客户投诉原由；
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技术的培训和查核。
一年以来，在市县公司的正确领导下，经过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在执行职责过程中，还存有必定问题：一是工作思路不够系统，对工作的整体掌握上还有短缺之处，驾驭水平有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决议不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存有的问题，我有比较清醒的理解，并有信心和信心经过学习，在工作实践中加以战胜和改良。
针对自己及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方面下手：
1、连续加强绩效管理工作，经过这项工作的睁开，指导营业厅店长和营业员即时掌握工作方向，努力提高他们的工作水平，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的达成，在客户服务工作中于同行。
2、努力提高一线人员的服务水平，力求在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重要的打破，踊跃推进行业服务的全面提高，在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式，在管理上、工作执行上擅长发现问题、剖析问题、解决问题，对问题推行系统性概括，防止此后工作中再犯相同问题。
4、加强管理，防止破绽，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在此后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的相信和希望，努力提高自己政治业务素质，连续加强盛局意识、责随意识、效率意识和质量意识，弘扬成绩，战胜不足，脚踏实地作好本员工作，在20xx年的工作中做出新贡献。
移动公司述职报告范文7
尊敬的各位领导、各位代表、各位委员：
根据市委安排，我代表中国移动通信有限公司分公司领导班子进行述职，请各位领导予以评议。
XX年以来，移动公司在市委、市政府和省移动公司的正确领导下，深入学习实践科学发展观，紧密围绕全市经济社会发展大局，围绕政府关注点、客户需求点、社会热难点，加快通信建设，提升服务水平，融入社会发展，履行社会责任，以优秀企业公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了一份力量。
认真贯彻市委市政府发展规划和工作部署，统筹兼顾保增长，开创企业科学发展新局面
加快规模发展增强综合实力。按照市委市政府“保增长、保税源、保工资、保运转、保民生、保重大决策落实”的“六保”目标，积极融入地方经济建设的大局，通过企业的发展来推动地方经济社会的发展。公司各项运营指标均衡发展，全市移动用户总数达到近万户，用户市场份额在全省移动各地市分公司中排名第一。XX年上缴税收总计超过万元，占全市通信行业上缴税收的.%，获得XX年度企业纳税大户发展奖。积极扶持农村代办网点、城镇社区便利店建设，一年来新增网点家。公司在全市总计为社会创造了近个就业岗位。
网络及综合支撑能力大步提升。网络质量是通信企业生命线，公司把提高通信质量作为首要任务，进一步加大了基础设施建设投入，提高了移动通信服务科技含量，着力打造精品通信网络。深入开展网络质量提升大会战活动，网络质量和客户感知明显提升。XX年完成建设投资万元，新增基站个（其中农村基站个），全市基站总数达到近个。20xx年，公司将进一步扩大建设投资，投资规模将达到万元（比去年增长%），以带动上下游产业快速发展，为社会创造更多利税和就业机会；
综合管理水平和软实力迈上新台阶。多维度推进员工关爱计划，关注员工的价值成长，关爱员工的心理健康，丰富员工文体生活，成功举办了移动公司首届员工运动会，积极营造“快乐工作、健康生活”的良好氛围，被命名为“全国群众体育先进单位”。继续加大了管理创新力度，获得XX年全国通信行业质量管理小组活动先进单位称号。精神文明建设不断取得新成果，获得全国精神文明建设工作先进单位称号，网优中心网络优化班获得“江西省工人先锋号”称号。公司情系汶川地震灾区，派出两名员工前往灾区青川县支援抢险救灾。选派了3名优秀员工参与北京奥运服务。紧抓综合治理工作，建设和谐平安单位。公司始终把社会治安综合治理、单位平安建设作为一项事关全局的头等大事和基础性工作来抓，社会治安综合治理、交通安全管理机构及管理制度健全，深入开展和谐平安创建活动，获得全市综治先进单位称号和消防工作先进单位称号。公司计划生育率达到100%。
率先引导鹰潭通信行业进入ｇ时代。今年3月9日，公司在中心城区开通首批td—3g网络基站，进行了首个视频电话的测试，标志着市开始进入3g时代。td-scdma是第一个以我国自主知识产权为主的无线通信国际标准，是我国自主创新领域的重要实践和典范。td-scdma工程是今年省政府确定的重点建设项目，它的建设和运营，将显著提升我省、我市的信息化水平，带动我市信息产业集群发展，为鹰潭经济社会发展注入强大动力。公司将以最快速度实现3g业务从试商用到全面商用，为鹰潭信息产业建设和社会经济发展做出新贡献。
移动公司述职报告范文8
各位领导：
大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努力，较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：
一、以来各项工作情况
（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年—月份开户数户；年—月份收入完成元；年—月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下：
短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1—7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。
（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3—4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的'效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在——打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。
移动公司述职报告范文9
敬爱的XX总经理，敬爱的各位领导，各位同事：
大家好！下边，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内三年，是公司在改革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚毅领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于XX公司全体员工的奋勇拼搏。正因这样，我们才能战胜各种困难和挑战，年年圆满达成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作：第一句是指标健康达成，守土一方让领导省心；第二句是网络连续，感知优异让客户放心；第三句是管理基础坚实，以人为本让员工高兴。
详细来说，我将三年的工作概括为“加强了三个优势”。下边我逐个报告，请各位领导责备指正。
一、不惟指标惟发展，加强了客户规模优势
第一，实现了大市场的稳重发展。对比06年，20xx年营运收入增添了XX%，查核收益增添了XX%，用户数增添了XX%，达到了XX万，整体市场据有率为XX%，提高了XX个百分点。每年的净增市场据有率都保持在XX%以上，机器客户数则翻了X番。个人客户满意度查核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客户保有率为XX%，位列全省第二、公司第一。
其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我们的信息化应用和产品，已经获取了宽泛的接受和使用。比方说，在政府层面，市委主要领导每年都对XX公司的信息化工作做出批改，市委信息互换系统被省委办公厅采用全省推行，东华村成为全国首批“新乡村建设科技示范村” ；内行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的代表参展了第四届中国国际中小公司展览会；在家庭层面，承接全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了XX万家庭客户；在花费层面，在KTV订购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等等，已成为一种时髦和习惯。可以说，从政府工作到行业发展再到百姓生活，挪动信息化已经浸透到社会各个领域。对比06年，20xx年公司客户数增添了XX%，公司信息化收入翻了两番，重要公司客户保有率达到了XX%，数据业务收入增添了XX%，占比提高了XX个百分点，健康度位居二，公司第一。
第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面，我们坚持依照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市场。 20xx年多项效益类指标比06年显然改良，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四时度排第X。在系统支撑方面，先后圆满达成了BOSS2。0、动感地带、神大回割BOSS系统等X个省级试点项目，开发了图表账管控系统等X个自有支撑系统，连续三年获取了全省业务支撑管理查核一等奖。
二、不惟数据惟感知，加强了网络优势
过去三年，是我们网络工作困难重重、挑战连续的三年，如华为设施质量问题、基站建设受阻、电子扰乱、双网双设施交融等等，但在省公司的指导和辅助下，我们迎难而上，勇敢创新，保证了网络质量的连续。
第一，增大了优化整顿力度。累计达成投资10.39亿元，使网络规模翻倍。睁开了XX项省市级专题整顿行动，客户感知显然提高。比如，经过整顿，使非法呼喊绝迹XX，抢先达成了省级黑点整顿目标等等。特别是在省公司领导的亲身过问和协调下，XX华为网的初期设施获取了即时改换。借此时机，我也向省公司各位领导表示由衷的感谢！同时，推进政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设领导小组，并达成了TD站点建设XX个，着手布局无线城市。
其次，加强了应急保障水平。先后圆满达成了25次重要节假日、20次台风侵袭、 8次特大型活动的应急通讯保障任务，网络各项要点指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通讯工作突出贡献奖等荣誉。
第三，加速了技术转型步伐。主要经过科技创新、课题攻关、技能比赛等门路，连续提高队伍的技术水平，先后有12个项目成为公司和省公司的.科技项目，有5个班组获取全国质量信得过班组称呼，有XX个小组获取国有和省优QC小组称呼，还获取了全国网络保护技术竞赛一等奖、央企员工技术大赛优异技术选手等荣誉。
三、不惟形式惟实效，加强了基础管理优势
第一，系统实行了“一年一工程”。针对06年员工满意度检查发现的短板和局势发展的需要，先后实行了07年的幸福管理工程、 08年的可视化管理工程、 20xx年的赢在挪动班组建设工程，建立了鉴于满意度提高的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理系统，“累但快乐着”是绝大多数员工这几年的真切感觉。 08年，XX公司在全省员工满意度检查中名列第一；20xx年，《鉴于满意度提高的员工价值化管理系统》荣获了第十九届广东省公司管理创新成就一等奖。
其次，创新落实了系列专项工作。包含解放思想、学习实践科学发展观、中高层“五个一”、“三抓”、转变机关作风“五个一”、党风勤政建设等等，为公司科学稳重发展保驾护航、推波助浪。三年来没有发生一同勤政案件，各个指标达成状况真切靠谱。
三年来，XX公司还先后获取了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人前锋号、广东省文明单位等称呼近50项，转变创新成就100多项，此中有近30项获取了省级以上奖项，先后10多次在全省工作会讲和经营剖析会上推行经验交流，我个人也获取了全国三八红旗手、广东省劳动典范等荣誉。
成绩不论大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依旧清醒地理解到工作上的一些不足之处，包含量收增幅不一样步，资源的使用效益有待提高；指标感知不一样步，网络的客户感知有待提高等等，我将在此后的工作中努力解决和完美。
将来三年，是3G全面发展并向4G过渡的要点三年，公司发展所面对的内外环境将更为复杂多变。在现岗位上，我将连续在省公司的正确领导下，与班子其余成员一同，以“三个坚韧不拔”为施政纲领，率领XX公司连续保持竞争主导优势。
一是坚韧不拔地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，踊跃探究形成第二条增添线，打造第二个收益点，保证公司内行业连续三年。
二是坚韧不拔地加速推进公司的当地化创新和特点化发展，主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，保证公司在当地连续领跑三年。
三是坚韧不拔地连续夯实公司的基础管理和清廉从业规范，打造一支品学兼优、士气高涨、功底扎实的人材队伍，保证公司在管理继续XXXX三年。
我的述职就到这里，感谢大家！
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