文明服务报告

时间：2023-03-14 11:04:57 其他报告我要投稿

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文明服务报告

　　在学习、工作生活中，报告使用的次数愈发增长，报告包含标题、正文、结尾等。我们应当如何写报告呢？下面是小编收集整理的文明服务报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

文明服务报告

文明服务报告1

　　为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：

　　1、微笑服务

　　存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。

　　整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的`收费员进行重点培训。

　　2、仪容仪表

　　存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

　　整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

　　3、服务用语

　　存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

　　整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

　　4、手势动作

　　存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

　　整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。

　　5、车道保畅

　　有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。

　　6、服务禁忌

　　存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。

　　整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避免问题的再发生。

　　7、收费业务

　　所有收费员都能够掌握基础性收费业务，能够妥善处理一般性异常情况，没有因业务不熟造成的相关投诉。

　　8、环境卫生

　　收费桌面整洁不凌乱，收费区域干净、整洁，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。

　　9、工作纪律

　　存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。

　　整改措施：对存在问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，个人简历加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。

　　10、交接班流程

　　存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。

　　整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。

　　11、其他方面

　　存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。

　　整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。

文明服务报告2

　　20xx年至20xx年，分公司按照“十佳文明服务示范窗口”创建考核标准，认真开展创建活动，努力提高服务水平，促进各项工作，现将活动开展情况报告如下：

　　一、重视创建工作，认识统一、目标明确

　　分公司领导高度重视“十佳文明服务示范窗口”创建工作，成立了领导小组，制定了工作计划，将创建工作同生产、经营、建设一道纳入企业目标考核管理，做到同规划、同布置、同考核、同检查、同总结、同奖励，保证各项工作落实到位，使之成为企业强素质、求发展的一项基础工作。

　　二、严格安全管理，制度健全、措施落实

　　分公司坚持“安全第一，预防为主”的原则，紧紧围绕燃协安全管理工作目标，积极推行安全主体责任落实工作。20xx年至20xx年，分公司修订完善了各类安全管理制度和各岗位安全技术操作规程，建立了安全管理责任体系，全面推行“一岗双责”责任制。狠抓干部、职工的安全教育培训和对外宣传工作，在沙坪、武安、高安等乡镇和小区，开展安全用气宣传8次，发放安全知识资料1万余份。加大安全投入，完成老旧管网改造、锈蚀管道更换、埋地天然气管道防腐绝缘层破损的修复、重点场所的消防泵大修等工作，及时消除了安全隐患。分公司多年来未发生大小安全责任事故，在燃协安全检查中取得了较好成绩。

　　三、加强行风建设，以评促改、以改促建

　　分公司始终把民主评议行风工作作为提高企业形象的重要途径，成立了行评工作领导小组，建立健全了各项工作机制，广泛征求广大用户的意见和建议，认真制定整改方案，落实整改目标、整改措施、整改责任人、整改时限，并按期完成了行评短、中期整改任务，长期整改任务也初见成效。实实在在的工作成效赢得了广大用户的认可和支持，20xx年，公司被评为县级行评优良单位。

　　四、提升服务水平，制度完善、管理规范

　　为了深化窗口示范性和服务内涵性，分公司坚持推行文明服务“四项”制度：一是文明服务承诺制，向社会公开服务内容，承诺服务时限，实行首问负责制。二是文明服务公示制，按照“一讲二评三公示”的要求，在客服大厅公示全体工作人员的照片、岗位职责和公开承诺事项，接受广大用户的监督。三是文明服务考核制，定期考核，对发现的问题及时进行整改。四是文明服务激励制，设立“文明服务示范岗”、开展“服务明星”评选活动，比差距、赶先进、促后进。

　　五、提高服务效率，精简程序、科学管理

　　分公司采取了一系列措施来提高服务效率，一是简化业务流程，二是严格执行《限时服务规定》，三是进一步改革安装模式，在确保安装质量的前提下提高安装效率，四是坚持开展劳动竞赛和岗位练兵活动，努力做到在细节中求效率，在规范中求效率，在创新中求效率。

　　六、优化服务环境，整洁美观、秩序井然

　　分公司重新设计装修了燃气客户服务大厅，调整和增加大厅服务职能，更加方便用户。按时开展文明生产检查，规范管理秩序，保持了生产经营场所清洁美观、生产设备安全运行、基础台帐准确完整。工作人员统一着装、挂牌服务，为广大用户提供了良好的服务环境。

　　七、加强社会监督，找准问题、改进服务

　　分公司不断完善社会监督机制，20xx至20xx年，召开行评监督员座谈会2次、用户座谈会2次，开展宣传咨询活动4次，接待用户100余人次，发放用户问卷调查表100份，在各个办公场所设立了意见箱（簿），对外公布监督电话，实行全方位的民主监督。

　　同时，与主管部门、县纠风办、县消协建立联动机制，加强联系，妥善处理各类投诉和反映的问题，按时上报各种信息，形成了思想统一、工作一致、管理严密、政令畅通的优良作风。

　　八、服务人民群众，奉献社会、传递爱心

　　分公司建立了《用户评价制度》和《用户满意度收集反馈评价制度》，落实人员机构，定期收集用户意见并反馈至相关单位，提出改进措施，不断完善服务。

　　分公司高度重视社会责任和社会效益，多次减免困难用户气费1万余元，分公司领导与特困户结成一对一的帮扶，收费班积极开展巾帼文明示范岗“圆梦行动”，为家境贫穷的'高一女生捐款3000元，促进了和谐社会建设。

　　九、严格遵守规定，真诚服务、诚信经营

　　分公司严格遵守国家相关规定，坚持诚信经营方针，办事指南、天然气安装及服务收费标准、天然气价格上墙公开。燃气具经营不搞垄断、不搞搭售，只向用户介绍品牌、质量、安全性能好的器具，让用户自行购买。

　　十、及时处理消费者投诉，努力提高消费者满意度

　　分公司对《投诉处理制度》进一步进行了细化，对消费者投诉的途径、受理部门、时间、处罚措施等作了明确规定，确保及时妥善处理各种投诉，保障消费者的合法权益。20xx年至20xx年，分公司共接到用户投诉10起、各部门反馈的投诉4起，均进行了积极妥善的处理，用户反映良好。

　　分公司始终把创建“十佳文明服务窗口”活动作为提高企业形象的重要途径，把创建活动贯穿到生产经营管理的各个方面，成为三个文明建设协调发展的有效载体和有力抓手，推动了整体工作的全面发展和进步。在今后的工作中，分公司将在公司和燃协的统一领导下，以先进单位为榜样，不断总结经验教训，不断改进工作方法，促进“十佳文明示范窗口”创建工作再上新台阶。

文明服务报告3

　　根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20xx】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：

　　一、加强组织，深入学习。

　　我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。

　　二、检查中发现的主要问题。

　　1、我社现有人员紧缺，大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。

　　2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

　　3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

　　4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

　　5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

　　三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。

　　对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的'服务形象。

　　二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

　　三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

　　20xx年10月31日

文明服务报告4

尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：

　　大家好！很高兴有机会代表文明志愿者服务队在此发言述职。众所周知，文明志愿者服务队是团总支下设的一个旨在加强校园文明建设，校园文化传播，以及为广大同学们提供服务的组织。

　　这个组织的性质决定了它的职责：“就是为学校服务，为同学服务”。它的职责深远而广泛；活动范围广阔而灵活；组织形式严密而精细；工作方式科学而多样；该组织的运作有助于学院的发展，有助于团委开展各种事关校园文明建设的工作。同时，它的名字也反映了它的职责：文明服务！光荣而伟大，这也是它存在和继续发展的根本原因。

　　我们是幸运的。亲身经历了学院升本更名，也亲身经历了文督改名为“文明志愿者服务队”这个全过程。这是一个光荣而伟大的历史时刻，因为我们是历史的见证者和使命的践行者，文督更名是一个质的飞跃，对于我们学院以及广大队员来说意义深远。自从我担任文明志愿者服务队队长职务以来，做了以下工作，现扼要述职如下：

　　一、精心准备，科学纳新。

　　可以说这项工作是从暑假开始的，暑假期间我临时担任“不回家同学”管理组长。记得当时郑科长的一句话“学生安全工作责任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老师那了解同学们情况，并且认真记录，及时汇报。

　　九月开学后，我当时在组织部见习，在领导的部署下，在组长的统一带领下，我们精心准备迎新工作。我和广大同学一道，积极纳新，科学纳新，选拔了一批德才兼备的心干事。也为组织部的干事培训做了相应工作。

　　二、紧密合作，团结协作，认真工作。

　　十月份我配合组织部收缴团费等工作。在换届中，由于工作的需要我被调到到文明志愿者服务队。也就是在这个时候我开始了“走校园，转圈圈” 工作。面对同学们的“不解”和干事们的“不懂，不会”，我和其他两位负责人开始了漫长的征程。

　　第一，通过开例会，让干事们了解文明志愿者的'本职工作。

　　第二，倡导他们有奉献精神，不怕苦，不怕累。

　　文明志愿者服务队是一项需要爱心与耐心的工作。本月，我们每周出队三次。从晚上8：00——11：00，三个小时，我们的干事们一步一个脚印，用自己的智慧和一些不文明行为做斗争。发现不文明行为及时文明劝导，认真劝导，用爱心劝导。大家都知道这项工作是不讨人喜欢的工作。但是我们仍然在坚持。因为通过文明劝导，我们看到了希望，看到了光明，得到了领导的支持和肯定。各种不文明现象逐渐消失，为同学们安心学习营造了良好的氛围。

　　也就是这一月，我们把说话的机会让给了队员。开会时让他们讲话，各抒己见，建言献策，这样即锻炼了他们说话的水平，又提高了他们的表达能力。同时，也赢得了民心，为以后开展各项工作打下了坚实的群众基础。我相信，来到文明志愿者服务队的干事们现在都有一个结论那便是：“不是文明志愿者服务队不好，而是你没了解”。因为这是一个善良的没有恶意的组织。

　　三、坚持不懈，继续服务。

　　文明志愿者服务队述职报告

　　十一月份，在院团委的倡导下，我们积极响应，继续出队。每周除周五和周六外，我们带队员每晚出队，只有一个目的，让校园不文明行为离我们远去。这样的工作我们一直坚持到了xx月xx日。这中间，有矛盾，也有怨言，有不解，我们都扛了过来。交流，谈心......让我们的队员们进一步认识到出队的重要性。同时，我们每周在校园文明岗值班三次。当其他同学在吃午饭和晚饭时，我们的队员却在值班；当其他同学在午休是时，我们的队员却在吃没有温度的饭菜；当同学们大骂文明志愿者服务队是“幽灵”时，我们的队员却用可爱的微笑一一作答，因为我们的工作就是为了服务！这是我们的本质！

　　为了调动队员们的热情，在团总支的关怀下，成才指导部的精心策划下，xx月中旬团总支全体成员到人工湖清理垃圾，我队员以志愿者的名义积极参加；同时配合团总支到假日海滩捡垃圾倡导“人人要环保，人人要参与”。十一月下旬我队和组织部举行了一场“友谊篮球赛”，取得了良好的效果。队员们工作的热情进一步高涨。

　　四、响应校运会，助威呐喊。

　　集体团结的力量是无比强大的。正是因为全体同学和运动员的努力我院才在运动会上取得了优良的成绩。这期间，我和队员们一道为校运会拉赞助，搬道具等相应后勤工作。

　　五、总结不足，展望未来。

　　我们的工作是光荣的，我们的成绩早经过去。虽然我们取得了一点点进步，但存在着许多不足之处，集中表现在：

　　第一，我个人的领导能力有待进一步发挥，个人管理才能有待进一步提高。

　　第二，在落实政策上应该加大力度，在带队工作上管理制度还不完善。

　　第三，队员们每次出队时间观念还不够强烈，认识有待继续深化。

　　新学年，我们将站在更高的起点上狠抓队伍建设，继续走好每一步。立足本质，加强与外部沟通，严格实施干事工作考核制度，丰富工作内容。加大力度提升我部干事的素质，扩大服务范围。

　　同时，我们将在立足本职工作的基础上，在团总支的带领下，开展事关我院发展的各种活动。恪尽职守，不断创新。进一步思考文明志愿者服务队发展的新路子。和全体海经人一道，站在更大的舞台上跳出最动人的舞步！

　　述职人：xx

文明服务报告5

　　为了进一步提高xx收费站窗口的服务水平，统一标准，规范程序，发现差距，纠正不足，使收费服务成为客家品牌的立足之地，成为通行费营销和龙头车的重要载体，xx收费站结合中央收费站的“文明服务促进月”活动，在全站范围内开展了“文明服务促进月”活动。活动前期，我们对我站文明服务现状进行了自查自纠，发现存在以下问题:

　　1.微笑服务

　　问题:收费员整体微笑服务不好。主要问题是大部分男性和年龄较大的收费员很少提供微笑服务，少数女性收费员有时不提供微笑服务，很少有收费员提供更好的微笑服务。

　　整改措施:结合《文明服务促进月详细规划》开展文明服务培训，对全体员工进行微笑服务专项培训，对不到位的个体收费员进行专项培训。

　　2.无谷蛋白膳食

　　存在的问题:整体着装规范，偶尔一节课着装不统一，女收费员未能坚持化淡妆，没有发现奇怪的发色、指甲油和非法珠宝。

　　整改措施:统一规范着装，要求班长加强对班级gfd的监督，进行化妆专项培训，统一给队伍发放化妆品，要求女收费员坚持化妆上岗。

　　3.服务条款

　　存在的问题:可以坚持使用中心统一的欢迎语，基本唱收交费，写范文。但也存在个别收费员声音不够响亮，语调平淡的问题。不存在因言论不当导致的服务矛盾或投诉现象。

　　整改措施:结合“文明服务促进月”详细规划，开展文明服务培训，针对服务条款不规范，重点整改。

　　4.手势

　　存在问题:服务手势可以统一使用，但有些手势不规范，主要表现为关闭手势的形式，收费服务时不能面对面，与司机沟通时不能看司机的眼睛。

　　整改措施:结合《文明服务促进月详细计划》开展文明服务培训，纠正和整改服务手势和面对面服务不到位的现象。