物业公司客服个人总结

时间：2024-01-11 09:17:48 个人总结我要投稿

物业公司客服个人总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家收集的物业公司客服个人总结，欢迎大家分享。

物业公司客服个人总结

　　在这个20xx年即将结束，而20xx年即将到来的日子。作为公司的一名物业主管，为公司效力已达3年之久，在期间的工作历练对我来说确实受益匪浅，我很感谢公司领导对我的信任和栽培。现将20xx年度的工作汇报如下：

　　目前公司现在管理的项目有两个：x小区（总面积㎡），x小区（总面积㎡）。于20xx年将还有一个项目x小区（总面积㎡），现已在准备接盘的工作中。

　　一、日常监督、规范员工行为及服务

　　1、要求各员工统一着装，提高自身形象；

　　2、要求各员工，贯彻礼貌待人、微笑服务；

　　3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好的服务；

　　4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录；

　　5、组织各部门要员每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　二、日常设施设备检查养护

　　要求工程部对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水（水泵房）、消防系统及时查验、修缮，排除安全隐患。

　　三、小区保洁及绿化的工作

　　1、监督指导小区保洁工作，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量；

　　2、生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前大部分树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　四、项目小区现有的问题及建议

　　1、小区门禁及监控系统的维修问题，临近年关，小区业主投诉得比较多的问题之一，两个项目的安防系统瘫痪过久，这对于我司的服务形象造成一定的负面影响，现开发商已确定先维修海湾，预计过年前维修好，需要各部门配合，做好相关协调工作。

　　2、一期楼宇还存在较多的房屋质量问题，统计后已发给开发商进行维修，后续维修工作还要及时跟进。

　　3、我司工程部已检查过x小区的消防系统，消防泵运行正常，但是消防主控中心系统存在线路及备电故障问题，现已跟开发商的工程部沟通，说等二期开始安装消防系统时再维修。

　　五、计划

　　1、物业费及水电费的催缴，公司的财产需要依靠我们来进行收缴，明年将加大力度进行这项催缴工作；

　　2、规范小区环境管理的各项工作，如杂物乱堆乱放、公共区域种菜、汽车停车位等；

　　3、加强小区绿化、公共设施设备的管理及维护；

　　4、不定时向小区业主宣传物业管理条例、小区公共管理规定等知识，另节假日可以搞些游园活动来促进业主与物业公司的和谐关系。

　　以上为物个人对20xx年度的工作简要回顾，通过这次总结，发现自己在工作管理上存在一定的不足，需要在以后的工作中多向领导、同事学习，并总结经验、吸取教训，再进一步的提升自己的能力、形象。

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